The world i have had and will have again

Nung college ko pa alam ang kumpanyang papasukin ko., madami akong naririnig tungkol dito na mahirap daw ang makapasok.. so hindi ako nag apply hanggang di pa ko handa,, ayoko kasing ma reject baka mahiya na ko mag apply muli dun..

Nag try ako mag apply sa ibang Cc.., ayos.., nakalusot naman ako..

Madami akong naranasan na bigger than stories ng mga taga cc world.. iba pag andun ka na.. kung nahihirapan at na s  stress ka na dahil sa mga kwento.., goodluck na lang pag andun ka na talaga..

Nung unang pagpasok ko sa mundo ng mga callboy.., nanginig ako dahil wala akong dalang jacket.. tanga tanga lang.. , akala ko kasi ang aircon ay sinlakas lang nung sa library naming nung college na kelangan mong umupo malapit sa a/c para maramdaman na merong a/c. Ibang iba nag a/c sa cc. halatang hindi nagtitipid sa kuryente ang mga tao dun. Sobrang lamiiiig at kawawa ka kung wala kang jacket.. magiging puyat iceberg ka kung nagkataon.

Di siya madaling maging agent.., lalo na kung mapagkamalan kang matalino at isabak ka kagad sa toxic na account kasi bago ka palang.

Andaming kelangang tandaan at dapat gumagana ng maayos ang utak mo.., dapat wala kang pakelam sa pressure at dapat din alam mo kung pano gamitin ang mga salita.

At dapat buhay ang utak mo palagi dahil andaming acronyms. Acronyms kasi ang in para di na mahirapan sabihin ang mga terms.. madali din yun para maalala ang ilang mga bagay.. Nung ako nga,, sa sobrang pag aacronyms ko.., pati mga pangalan, ina acronym ko na din.

Hindi lang puyatan at inglisan ang labanan sa pagiging callboy.., labanan din siya ng tindi ng memorya, tamang diskarte, at talas ng isipan. Dahil dyan,, sandamakmak na stress ang mararansan mo kung nag uumpisa ka pa lang,, nung ako.., napapaniginipan ko ang mga worst calls ko at para silang multo na sumusunod sa akin at naririnig ko ang mga boses ng mga galit na customers kahit dapat ay nagpapahinga na ko.

Dapat hindi ka din emosyonal at masyadong attached sa mga kasama mo.., yung di tipong di ka makakamove on pag may nawala sa mga ka grupo mo.. kawawa ka kung ganon,, kasi ang mga tao sa cc, come and go.. ayos lang makipag tropa pero dapat marunong kang mabuhay ng wala sila..

Dapat din na hindi mo masyadong dinibdibdib ang mga salita, kung hindi kawawa ka..

Not that working as an agent means you gotta be numb pero may mga tagpong dapat manhid ka talaga,,

As an agent, you should always put customer’s security as your priority, bawal ang pasindak sa mga ayaw pa verify, maawa dahil sa drama ng buhay ni customer, at malimutang kelangan pala I verify,, sus. Andami kasing manloloko sa mundo,, sa cc ko nga nalaman na pwedeng magnakaw ng identity at nalaman ko din ang kahulugan ng fraud.

 Dapat din e sensitive ka sa mga customers in that manner na alam mo yung timpla ng customer para alam mo ang mga salitang gagamitin. Dapat palaging positive scripting, marunong ka maki simpatya at huwag mong salubungin ang galit ni customer kung ayaw mong isumpa ang mga calls moat isumpa ka ng mga callers mo.. alam mo din dapat ang problema at kailangan ni customer.. Tandaan mo, andun ka para tulungan sila.

Isa pang dapat, kelangang matalas ang panindinig mo o atleast marunong kang mag catch ng mga key words.. tapos daanin mo na lang sa paraphrasing..

Sa pagsasalita, do not use your sweet voice pag sumasabog na sag alit ang caller. Ayos din gumamit ng sweet voice para cute, pero dapat firm yung sound mo kaya dapat alam mo mga sasabihin mo. Avoid sounding uncertain.. kawawa ka. Jan ako nadali dati, kaya nung una ay humingi sila ng supervisor.

Kamusta naman ang multi tasking?? Dapat marunong ka nian,, dapat nakikipag cooperate ang utak, mata, tenga ,bibig at mga daliri mo. Dahil di ka lang simpleng nakikipag usap.., nagso solve ka ng mga konsumisyon nila sa buhay kaya dapat alam mo din kung kelan ka mags suicide para maalis ang konsumisyon nila. Joke lang.

Haaay.. hindi talaga madali maging agent, mali ang paniniwala ng iba na nagbabasa ka lang ng script at nakakainip ang trabaho,, in my experience, so not true, o siguro mahirap lang talaga acct na napunta sa akin nun

Pero di lang puro hirap ang buhay cc.., may mga saya moments din tulad ng sahod day na nagpapa excite at nagpapaligaya kahit the joy only lasts for one day.

Masaya din ang mga kwentuhan moments,, madalas pinag k kwentuhan ang mga nakakatuwang customers at ang ilang pagkakamali ng mga agents.. tsaka sa kwentuhan, may mga natutunan ka din ng walang pressure, kasi pinag k kwentuhan din ang mga mahihirap na calls lalo na pag 15 minute break lang.

Ang mga kulitan moments with wavemates.. kahit na pare pareho ng haggard e nakukuha lumabas para magpalakihan ng eyebags.

At ang pinaka masayang bahagi ng pagigng agent ay ang language training,, ako enjoy ako sa part nay un.. kulitan lang habang nag iingles,, pampaalis ng inhibitions at hiya sa katawan para maging confident  sa pag eenglish.

Dalawang tulog na lang at mag uumpisa na kong magbalik na ko sa mundong yumanig sa katinuan ko, ang mundong nakapagpainom sa akin ng kape, ang mundong nagpa stress sa akin ng madami, ang mundong nagpaamin sa akin kung gaano ako kahina, kabobo, at kagwapo, ang mundong nagpa arte sa pag eenglish ko, ang mundong nagturo sa akin ng madaming bagay at nagdala sa akin ng mga taong nagpakilala kung sino ako ngayon at ang mundong mas nagturo sa akin ng independence..

magbabalik na ko and this time, mas handa na ko,, kasi heto na yung chance para makabawi ako sa mga taong binigo ko, sa mga taong nangarap kasabay ko..Chance na to para ayusin mga katangahan ko nung una. Chance na to para magka lovelife.. Kelangan mapatunayan ko na hindi lang kathang isip ang sinasabi kong madami akong natutunan.

               

Alam ko mga ilang bagay na dapat gawin at iwasan at nakahanda na ulit ang utak ko mas madami pang kelangan kong matutunan.

Goodluck sa akin sa training.. sana malusutan ko ulit ito

Heto na at magt trabaho na ko sa wakas sa unang callcenter na alam ko,,

Handa na ko.. hindi ko to sasayangin.